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（編集部）
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「闇雲の壁」はサービスプロセスのモデル化で乗り越える
いざITサービス事業の変革に取り組もうとしたとき、何から手をつけたらいいかわからず、いきなり壁にぶつかってしまう。とにかく何か始めなければと、スローガンを掲げただけで現場に丸投げしてしまうこともしばしば。現場も熱心に取り組むけれども、やはり闇雲な取り組みでは活動が前進しない――これが「闇雲の壁」です。
著者プロフィール
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松井サービスコンサルティング 代表（サービスサイエンティスト）
1981年、岐阜県生まれ。サービス改革の専門家として、業種を問わず数々の企業の支援実績を有する。国や自治体、業界団体の支援や外部委員も兼務。数少ないサービスの専門家として、メディア取材も受けている。製造業の事業開発プロジェクトリーダー、平均62歳170名が集うコンサルティング会社の副社長を経て、現職。
主な著書『日本の優れたサービス～選ばれ続ける6つのポイント～』
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Matsui Takumi, Shoeisha Co., Ltd.
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