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（編集部）
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「顧客不在の壁」は事前期待の的を見定めて乗り越える
昨今、IT企業の都合を押し付けるだけのサービス開発や事業展開が目立ちます。社内では、顧客にいかにして売り付けるか、いかにして囲い込むかばかりが議論されているのが実情です。ニーズという言葉は使っているものの、IT企業にとって都合の良いニーズや顧客しか捉えておらず、顧客を主語にした議論ができていません。これが「顧客不在の壁」です。サービスはお客様と一緒につくるものであるにもかかわらず、顧客不在ではITサービス事業がうまくいかないのは当然だと言えます。今回はこの「顧客不在の壁」を乗り越えるポイントを取り上げます。
著者プロフィール
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松井サービスコンサルティング 代表（サービスサイエンティスト）
1981年、岐阜県生まれ。サービス改革の専門家として、業種を問わず数々の企業の支援実績を有する。国や自治体、業界団体の支援や外部委員も兼務。数少ないサービスの専門家として、メディア取材も受けている。製造業の事業開発プロジェクトリーダー、平均62歳170名が集うコンサルティング会社の副社長を経て、現職。
主な著書『日本の優れたサービス～選ばれ続ける6つのポイント～』
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Matsui Takumi, Shoeisha Co., Ltd.
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「顧客不在の壁」は事前期待の的を見定めて乗り越える